Общи условия
Тези Общи условия уреждат използването на Esthetic.bg, управляван от „ЕВЕРЕСТ 8588“ ЕООД, както и отношенията между потребителите и Esthetic.bg във връзка със запитвания, консултации, предложения и организационно съдействие за медицински услуги и медицински туризъм.
Лекарите и лечебните заведения отговарят за медицинската дейност, която извършват.
Конкретните услуги, цена и включени компоненти се определят в съответното предложение.
Резултатът и възстановяването при медицинска процедура са индивидуални.
Тези условия не ограничават задължителни права, предоставени от приложимото законодателство.
Моля, прочетете настоящите Общи условия. Когато изпращате запитване, използвате сайта или потвърждавате конкретна услуга, съответните разпоредби могат да станат част от отношенията между Вас и Esthetic.bg. За медицинската услуга могат отделно да се прилагат условията на съответната клиника или медицински специалист.
Предмет и обхват на Общите условия
Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет страницата Esthetic.bg, изпращането и обработването на запитвания, предоставянето на информация и организационно съдействие, както и други услуги, които изрично са договорени между потребителя и Esthetic.bg.
Те се прилагат доколкото за конкретната услуга не са договорени други специални условия. При противоречие специално договорените условия за конкретната услуга имат предимство, освен когато законът предвижда друго.
Използването на сайта само с информационна цел не означава автоматично сключване на договор за платена услуга.
Данни за Esthetic.bg
Esthetic.bg е търговско наименование и онлайн платформа, управлявана от „ЕВЕРЕСТ 8588“ ЕООД. Когато в настоящите Общи условия се използва наименованието „Esthetic.bg“, то се отнася до „ЕВЕРЕСТ 8588“ ЕООД, освен ако изрично не е посочено друго.
„ЕВЕРЕСТ 8588“ ЕООД чрез Esthetic.bg предоставя информационно, комуникационно и организационно съдействие във връзка с медицински и естетични услуги. Esthetic.bg не е лечебно заведение и не замества лекар, медицински специалист, клиника или друго лечебно заведение.
Каква е ролята на Esthetic.bg?
Esthetic.bg подпомага потребители, които търсят медицински и естетични услуги, включително услуги в Турция. В зависимост от конкретното запитване съдействието може да включва:
- събиране на информация за желаната процедура;
- представяне и сравнение на подходящи предложения;
- комуникация с клиники и медицински специалисти;
- съдействие при изпращане на снимки, изследвания или друга необходима медицинска информация;
- координация на дати и организационни детайли;
- съдействие относно хотел, трансфер, превод или други услуги, когато са част от конкретната оферта;
- комуникационно съдействие преди, по време на или след пътуването, когато това е договорено.
Информация, координация, комуникация и организационно съдействие според конкретната услуга.
Извършва медицинската оценка, определя подходящото лечение и взема медицинските решения.
Предоставя медицинската среда, персонал, лечение и други клинични услуги по договора си с пациента.
Предоставена от Esthetic.bg информация за процедура, лекар или клиника има информационен и организационен характер и не представлява индивидуална медицинска диагноза или назначаване на лечение.
Как протича процесът?
Изпращате информация за желаната услуга, предпочитания и въпроси.
При необходимост може да поискаме допълнителна информация или медицински материали.
Получавате една или повече възможности с наличната информация за цена и условия.
След избор се уточняват дата, плащания и конкретните организационни детайли.
Медицинският специалист може да поиска допълнителна информация или преглед, преди да потвърди, че дадена процедура е подходяща за Вас.
Оферти, услуги и цени
Информацията и примерните цени на сайта не представляват автоматично обвързваща индивидуална оферта, освен когато това е изрично посочено.
Крайната цена за конкретна медицинска услуга може да зависи от индивидуалния случай, медицинската оценка, избрания специалист, метода, продължителността на престоя и включените допълнителни услуги.
Преди клиентът да бъде обвързан с платена услуга, следва да получи достатъчно ясна информация за:
- конкретната услуга или процедура;
- цената или начина, по който тя се определя;
- какво е включено в предложението;
- какво не е включено;
- евентуални изисквани авансови плащания;
- приложими условия за промяна или анулиране.
Когато в предложение се използва думата „пакет“, включените компоненти са само тези, които са изрично описани в конкретното предложение. Не следва да се предполага, че всяка оферта автоматично включва хотел, трансфери, лекарства, преводач, самолетни билети или други услуги.
Плащания, аванси и резервации
Условията за плащане зависят от конкретната услуга и избраните доставчици. Ако е необходимо плащане, преди него клиентът следва да получи информация за получателя, размера, предназначението и приложимите условия.
Ако Esthetic.bg начислява собствена такса или приема плащане в свое име, това се посочва ясно преди плащането.
При директно плащане към клиника или друг доставчик, финансовите отношения за тази услуга са между клиента и съответния получател.
Ако е необходим депозит, условията за неговото приспадане, задържане или възстановяване следва да бъдат съобщени предварително.
Банкови такси, валутни разлики, полети, лични разходи и други компоненти не са включени, освен ако изрично е посочено друго.
Медицинска оценка, рискове и резултати
Нито Esthetic.bg, нито добросъвестно представена предварителна информация може да гарантира конкретен медицински или естетичен резултат от бъдеща процедура.
Всяка медицинска процедура може да има противопоказания, ограничения, странични ефекти и рискове.
Решението дали дадена процедура е подходяща, каква техника да бъде използвана, какви изследвания са необходими, както и окончателният лечебен план, са медицински решения на съответния квалифициран медицински специалист.
Преди процедура пациентът следва да получи от съответния медицински доставчик необходимата информация и да даде приложимото информирано съгласие.
Снимки „преди и след“
Снимки или примери за резултати на други пациенти имат илюстративен характер. Те не представляват гаранция, че при друг пациент ще бъде постигнат идентичен резултат.
Хотел, трансфери, превод и други услуги
Когато конкретното предложение включва хотел, трансфер, преводач или друга немедицинска услуга, тя може да бъде предоставена от независим външен доставчик.
Точният хотел, категория, период, вид на трансфера, условия за придружител и други характеристики следва да бъдат определени в конкретното предложение или последващо потвърждение.
Самолетни билети включени ли са автоматично?
Придружителят включен ли е в пакета?
Гарантиран ли е преводач на български?
Когато по същество към конкретното отношение се прилагат задължителни правила относно туристически пакет или свързани туристически услуги, съответните императивни законови разпоредби имат предимство пред противоречаща клауза от тези Общи условия.
Промяна на дата, анулиране и възстановяване на суми
Условията при промяна или анулиране могат да зависят от това кой доставчик е получил съответното плащане и от условията, договорени за конкретната услуга.
Клиентът иска да промени датата
Клиентът отменя процедурата
Клиниката променя или отменя дата
Лекарят установи, че процедурата не е подходяща
Задължения на потребителя
За да бъде обработено коректно запитването и да се избегнат ненужни рискове, потребителят следва:
- да предоставя вярна, точна и актуална информация;
- да не укрива известна медицинска информация, която може да е съществена за процедурата;
- да предоставя необходимите документи и изследвания, когато са поискани;
- да задава въпроси на лекаря, ако не разбира медицинската информация;
- да спазва медицинските инструкции преди и след процедурата;
- да осигури валидни документи за пътуване и да проверява приложимите изисквания за влизане и престой;
- да се яви в договорения час, освен при предварително уведомена промяна;
- да заплати договорените и дължими суми според условията на съответния доставчик.
Отговорност
Esthetic.bg носи отговорност за собствените си задължения съгласно приложимото законодателство и конкретно договорената услуга.
Независимите медицински специалисти, лечебни заведения, хотели, транспортни оператори и други външни доставчици отговарят за услугите, които предоставят самостоятелно, съобразно приложимия договор и закон.
Нито една разпоредба тук следва да се тълкува като изключваща или ограничаваща отговорност, която не може законно да бъде изключена, или като отнемаща задължителни права на потребител.
Esthetic.bg не отговаря за медицинско решение, което е изцяло в професионалната компетентност на независим лекар, но това не засяга евентуална отговорност за собствено неправомерно действие или неизпълнение на поето задължение.
Сайтът не е услуга за медицинска спешност. При спешно състояние следва да се потърси местна спешна медицинска помощ или съответното лечебно заведение.
Договори от разстояние и право на отказ
Когато между потребител и Esthetic.bg се сключва от разстояние договор за платена услуга и законът предоставя право на отказ, потребителят получава приложимата преддоговорна информация и може да упражни това право в предвидения от закона срок.
Ако потребителят изрично поиска предоставянето на услуга да започне преди изтичането на приложимия срок за отказ, могат да настъпят последиците, предвидени в закона, включително относно вече извършената част от услугата.
Правото на отказ не се прилага автоматично по един и същи начин към всяка медицинска, туристическа, хотелска или друга услуга. Приложимите правила зависят от характера на конкретния договор.
Ако за конкретна резервация има срок, невъзстановим депозит или друга съществена особеност, тя следва да бъде съобщена преди потребителят да бъде обвързан.
Рекламации, оплаквания и разрешаване на спорове
Ако имате оплакване относно услуга, предоставена от Esthetic.bg, Ви препоръчваме първо да се свържете с нас, за да можем да разгледаме случая.
- Имейл: office@esthetic.bg
- Телефон: 088 5643 094
- Адрес за кореспонденция: гр. Тополовград, п.к. 6560, ул. „Мидия“ № 8
Оплакването следва да съдържа достатъчно информация, за да може случаят да бъде идентифициран и проверен.
Когато спорът е между потребител и търговец и попада в приложното поле на правилата за защита на потребителите, потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите и при приложимост да използва процедура за алтернативно решаване на спорове.
Процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове са извънсъдебен механизъм и не ограничават право, което потребителят има по закон.
Лични данни и медицинска информация
При обработване на запитване може да бъде необходимо потребителят да предостави лични данни, а при определени процедури — и информация относно здравословното си състояние.
Информация за начина на обработване, получателите, международните предавания, сроковете и правата Ви е налична в нашата Политика за поверителност .
Информация относно бисквитките и сходните технологии можете да намерите в Политиката за бисквитки .
Заключителни разпоредби
Приложимо право
За отношенията между Esthetic.bg и потребителя се прилага българското право, доколкото това е допустимо, без да се засягат задължителни права, които потребителят има съгласно приложимото законодателство.
Компетентен съд
Споровете, които не могат да бъдат разрешени доброволно, се решават от компетентния съд съгласно приложимите процесуални правила.
Частична недействителност
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.
Промени в Общите условия
Esthetic.bg може да актуализира настоящите Общи условия при промени в услугите, бизнес модела или приложимото законодателство.
Актуалната версия се публикува на тази страница заедно с датата на последната актуализация. За вече сключени договори се прилагат условията и задължителните законови правила, относими към съответното правоотношение.
Имате въпрос относно конкретна оферта?
Попитайте ни какво точно е включено, кой предоставя услугата и какви условия се прилагат към Вашия случай.